리더가 알아야 할 성과관리

 

성과

-       행동의 결과, 업적 또는 성취

-       결과 또는 업적의 동의어이다. 행동과 구분되며 역량과도 구별된다.

 

목표 달성을 위해서는 전략과 실행이 필요

전략 – 성과의 수준 결정

실행 – 실제 얻은 결과물이 나옴

 

원하는 수준과 행동한 결과를 모니터링 하면서 차이를 줄이기 위한 행동

 

우리가 원하는 결과를 얻었는가 최종적으로 평가

그리고 결과에 대한 피드백

 

즉,

전략수립, 모니터링, 평가 및 피드백 하는 것이 성과관리이다.

 

 

전략에 따라 지표 변경이 필요

지표는 경제성과 함께 왜곡이 될 수 있음.

 

칭기즈칸

-       보상체계: 내가 뺏은 건 다 내꺼

-       그러나 통일 이후에는 대규모 전투와 공성전이 됨. 이럴 때에는 맨 앞에서 싸우는 장수 뿐 아니라, 조달담당, 장비마련 등과 같은 스탭들의 역할 중요. 따라서 예전처럼 개별 약탈에 따른 보상체계는 부적절. 즉, 전략에 따라 지표 변경이 필요

로마

-       실패하고 돌아온 사람도 보살펴줌

-       실패를 허용하지 않는 전투는 무리한 싸움을 하게 됨.

-       실패를 허용하는 전투를 하면, 무리한 싸움을 하지 않고 장기적 승부가 가능

 

모든 상황에 합당한 성과관리체계는 없다.

상황에 따라 변경되어야 함.

어떠한 제도도 관리자보다 유능할 수 없다.

모든 성과관리는 관리자를 도와주는 보조일 뿐.

 

성과관리의 오해와 진실

-       관리자가 제공하는 특별한 것

-       더 열심히 잘하도록 강요하는 모임

-       1년에 한번 문서만 작성하면 됨

-       관리자의 거부감

n  무의미한 평가양식과 절차

n  시간부족

n  갈등의 두려움

n  성과관리 없어도 누가 잘했는지 이미 알고 있다는 생각

-       직원의 거부감

n  일 잘했다고 평가가 좋지도 않더라

n  어차피 결과는 정해져 있더라 (예: 연공 순)

n  바쁜데 일만 늘어난다

 

성과평가와 성과관리

과거에는 성과평가가 일반적인 말. 그러나 지금은 성과관리라고 한다.

그 차이가 무엇이길래 용어를 변경하였는가?

 

성과평가 -       평가중심

성과관리 -       관거 뿐 아닐 미래에 대한 계획 중심 -       대화, 문제해결 방식

 

성과 관리에서 중요한 것

-       직원에게 중요한 일이 무엇인지 서로 확인하는 과정

-       조직의 목표에 어떻게 기여하는가

-       일 잘한다는 것의 의미

-       성과는 어떻게 측정되는가

-       달성의 장애물 파악

-       성과 향상을 위한 협동

 

즉, 일 잘하려면 어떻게 해야해야 하는지에 대해 중심을 맞춘 것이 성과관리

 

P=f(C,D, M, R, L)

C: 역량 à 그러면 역량개발은 어떻게 시켜야 하지?

D: 지시 à 어떻게 시키냐가 아주 중요

직원의 역량에 따라 지시 방식이 달라질 필요가 있다.

M: 동기부여 à 외적 상 뿐 아니라, 내적 보상(보람, 가치, 자존감) 동기부여 고려 필요

R: 자원 à 필요한 자원을 지원했는가?

n  L: 운 à 운이 좋아서 잘된 거 가지고, 단순히 성과만 놓고 보상을 해야 하는가? 그렇다면 공정성에 어긋날 수 있다.

 

감성적 부분의 고려도 성과관리의 중요한 부분

 

 

Summary

1.     성과관리란?

n  성관롼리: 행동의 결과, 업적 또는 성취

n  성과관리 모델: 전략수립 à 모니터링 à 평가 및 피드백

n  역사 속 성과관리의 교훈:

-       모든 경우에 항상 합당한 성과관리는 존재하지 않음을 인지

-       리더들은 상황의 변화에 따라 적절한 성과관리체계가 필요

-       조직의 방향과 특수성을 고려

-       성과관리제도는 시스템이 아닌 관리자가 하는 것

2.     성과관리의 오해와 진실

n  성과관리가 안 되는 이유

-        성과관리에 대한 본질적인 신뢰 부족

-        목표달성이 용이한 목표만을 설정

-        관리자들의 관심과 열의 결여

n  성과관리가 아닌 것

-        관리자가 제공해야 하는 특별한 것

-        사람들을 더 열심히, 잘하도록 강요하는 모임

-        1년에 한 번 문서 양식을 완성하는 것

n  관리자들의 거부감

-        무의미한 평가양식과 절차

-        시간부족

-        갈등의 두려움

-        성과관리 없이도 누가 잘했는지 이미 알고 있다는 생각

n  직원들의 거부감

-        일 잘해다고 평가가 좋은 것은 아님

-        어떤 방식이든지 간에 결과는 정해져있다는 생각

-        바쁜 데 일만 늘어남

3.     성과평가와 성과관리

n  성과평가:

-        평가중심, one-way, 정해진 양식, 과거 책임

n  성과관리:

-        미래계획, communication, 문제해결

n  P=f(C, D, M, R, L)

-        역량(competency), 지시(direction), 동기부여(motivation), 자원(resource), 운(luck)

n  성과관리는 이성적 측면과 감성적 측면의 조화가 필요

-        성과관리에 대한 본질적인 신뢰 부족